Voor iedereen1 min leestijd
Herinneringen via WhatsApp
Stippa stuurde al een herinnering per mail. Vanaf vandaag kan dat ook via WhatsApp, want daar lezen klanten hun berichten echt.
Voor een kleine salon is een no-show (opent een externe site) gewoon verlies. De stoel blijft leeg, de koffie wordt koud, en dat uur komt nooit meer terug. Een herinnering de dag ervoor helpt enorm. Alleen moet de klant hem dan wel lezen.
De mail en zijn zwakke plek
Stippa stuurt vanaf het begin een bevestiging en een herinnering per mail. Sinds vorige week zit er in die herinnering ook een knop waarmee de klant laat weten dat hij komt, en Stippa houdt bij wie dat heeft gedaan.
Het zwakke punt is de mail zelf. Die belandt tussen de nieuwsbrieven, in de spam, of blijft gewoon ongeopend liggen. Een WhatsApp-bericht is meestal binnen een paar minuten gelezen. Mensen laten hun mail wekenlang liggen, maar een appje?
Wat er vandaag bij komt
Vanaf vandaag kan Stippa ook berichten via WhatsApp sturen. De salon zet het aan in de instellingen en kiest welke berichten via WhatsApp gaan: de herinnering, de bevestiging, een annulering. Ook het moment van de herinnering is in te stellen, standaard een dag van tevoren.
De klant beslist
Niet iedereen zit te wachten op berichten van zijn kapper in WhatsApp, tussen de familie-app en de voetbalgroep. Daarom staat er bij het online boeken een vinkje. Alleen wie dat aanzet, krijgt berichten via WhatsApp. Dat heet een opt-in (opent een externe site), en de rest krijgt gewoon een mail, net als voorheen.
Dat is netjes naar de klant toe, en het voorkomt dat een salon berichten stuurt aan iemand die daar nooit om heeft gevraagd.
Hoe herinneringen in de rest van Stippa passen, lees je in de case study.