Een klant zonder e-mailadres

Elke salon heeft ze. De klant die al jaren komt, altijd even belt voor een nieuwe afspraak en nog nooit een e-mailadres heeft doorgegeven. ‘Mail? Doe maar niet, ik bel wel.’ Of iemand die zomaar binnenloopt voor een snelle knipbeurt.

In Stippa konden die klanten tot nu toe niet worden aangemaakt. Een klant zonder e-mailadres bestond simpelweg niet. Dat klopte natuurlijk niet met hoe een salon werkt. Sinds vandaag is het e-mailadres optioneel.

Wat er verandert

Maak je in Stippa zelf een klant aan, dan mag het e-mailadres leeg blijven. Een naam, en eventueel een telefoonnummer, is genoeg. Dat geldt ook voor vaste afspraken die je voor een klant inplant.

Online boeken werkt nog wel met een e-mailadres. Wie zelf een afspraak maakt, krijgt een bevestiging, en die moet ergens heen.

Geen adres? Dan geen mail

Stippa probeert niet te mailen naar een klant zonder adres. De mail wordt overgeslagen, en dat wordt ook netjes vastgelegd. Vraagt iemand later waarom een klant geen bevestiging kreeg, dan staat het antwoord er.

In de klantenlijst en bij de klant zelf staat een klein grijs teken als er geen e-mailadres is. Bewust grijs en bewust klein, want een klant zonder mail is geen probleemklant. Het is gewoon die vaste klant die liever belt. Vanuit het klantprofiel kom je met één klik in het formulier om alsnog een adres toe te voegen.

Twee keer Jan

Er zit wel een lastige kant aan. Normaal herkent Stippa een klant aan het e-mailadres, zodat dezelfde persoon niet twee keer in de lijst komt. Zonder adres kan dat niet. Twee klanten zonder e-mailadres worden dus nooit automatisch samengevoegd, ook niet als ze allebei Jan heten.

Ook het telefoonnummer is bewust geen sleutel om klanten samen te voegen. Liever twee keer Jan in de lijst, die je zelf kunt samenvoegen (opent een externe site) als het echt dezelfde Jan is, dan twee verschillende klanten die ongemerkt één worden.

Meer over hoe Stippa werkt, lees je in de case study.