Het helpcentrum van Stippa, in alle talen van de app

Stippa is beschikbaar in 7 talen. Een salon kan de app gebruiken in het Nederlands, maar ook in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Pools of Oekraïens. Het helpcentrum (opent een externe site) hinkte daar achteraan. Deze week heeft het de achterstand ingehaald: elk artikel staat nu in alle talen van de app.

Hulp in de taal van de app

Stel, je gebruikt Stippa in het Pools. Dan wil je de uitleg ook in het Pools, en niet halverwege een artikel ineens overschakelen op Nederlands. Een app die je in je eigen taal bedient, met de handleiding in een andere taal, voelt als een auto waarvan het dashboard in het Japans staat. Het werkt wel, maar lekker is anders.

En er is ook een eigenbelang. Ik beantwoord de supportmail zelf. Elke vraag die een salon zelf in het helpcentrum kan oplossen, is een salon die niet op mij hoeft te wachten. Dat is voor iedereen sneller.

Screenshots die meepraten

Een uitleg met een schermafbeelding in de verkeerde taal helpt maar half. In de tekst staat ‘Opslaan’, op het plaatje staat ‘Save’, en daar sta je dan. Daarom maak ik de screenshots niet meer met de hand. Ze worden per taal gegenereerd, uit de app zelf, zodat elk artikel precies de schermen laat zien die de salon ook voor zich heeft.

Dat scheelt later ook werk. Verandert er iets aan een scherm, dan hoeft niemand in elke taal opnieuw met de hand screenshots te maken. Ze worden gewoon opnieuw gegenereerd.

Meer over hoe Stippa in elkaar zit, lees je in de case study.